Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 18 de enero de 2026

1. Introducción y Definiciones

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, uso y operación de la plataforma digital denominada WIPUU (en adelante, la “Plataforma”), disponible a través de su aplicación móvil y su sitio web oficial https://wipuu.com.

La Plataforma es operada por:

• WIPUU Services S.A.P.I. de C.V., sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio en Ciudad de México, México, responsable de la operación global de la Plataforma (en adelante, “WIPUU Global”).
• En Argentina, las operaciones son gestionadas por WIPUU Services S.A.S., sociedad registrada bajo las leyes argentinas, la cual utiliza la infraestructura tecnológica de WIPUU Global, pero opera de manera independiente en lo administrativo, operativo y financiero, incluyendo sus propias redes sociales y sistemas de pago (en adelante, “WIPUU Argentina”).

Al acceder, registrarse o utilizar los servicios de WIPUU, el usuario acepta expresamente estos Términos, así como las políticas complementarias que se publiquen en la Plataforma.

2. Naturaleza de la Plataforma y Responsabilidad Limitada

WIPUU es una plataforma digital de experiencias turísticas locales, que conecta a proveedores de servicios turísticos(en adelante, los “Afiliados”) con usuarios o compradores (en adelante, los “Usuarios”) interesados en reservar o adquirir dichas experiencias.

WIPUU no es organizador, productor ni proveedor directo de las experiencias publicadas, actuando exclusivamente como intermediario tecnológico entre Usuarios y Afiliados.

Cada Afiliado es único responsable de:

• El cumplimiento de las leyes aplicables en la prestación de sus servicios.
• La calidad, seguridad, legalidad y satisfacción de la experiencia ofertada.
• Contar con permisos, licencias o seguros necesarios para su operación.

WIPUU no garantiza la ejecución, calidad ni idoneidad de las experiencias ofrecidas. Cualquier reclamación sobre el servicio contratado deberá dirigirse directamente al Afiliado correspondiente.

3. Registro y Cuentas de Usuario

Para acceder a los Servicios, los Usuarios y Afiliados deben crear una cuenta personal proporcionando información veraz y actualizada.
WIPUU podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad o legitimidad del Afiliado y su negocio.

Los Usuarios menores de edad pueden usar la Plataforma únicamente bajo supervisión de un adulto, y no podrán realizar compras ni registrarse como Afiliados.

WIPUU se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas en caso de detectar falsedad de información, uso indebido de la Plataforma, actividades fraudulentas o violación de estos Términos.

4. Pasarelas de Pago y Transacciones

Las operaciones financieras se procesan a través de los siguientes intermediarios:

• Stripe, para algunas operaciones globales fuera de Argentina.
• Openpay: Se hace uso de la plataforma Openpay como pasarela de pago para operaciones globales fuera de Argentina.
• Mercado Pago, exclusivamente para las operaciones dentro de Argentina.

WIPUU no almacena información bancaria o de tarjetas. Todo el procesamiento de pagos es gestionado directamente por las pasarelas certificadas mencionadas, conforme a los estándares internacionales de seguridad (PCI-DSS).

5. Política de Pagos a Afiliados

El pago a los Afiliados se realizará dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la fecha en que la experiencia haya sido efectivamente realizada y validada.
Este plazo tiene por objeto brindar seguridad tanto al Usuario como a WIPUU, asegurando que la experiencia haya sido cumplida de forma satisfactoria.

WIPUU podrá retener el pago si se detectan reclamaciones, fraudes o incumplimientos por parte del Afiliado, hasta resolver la situación de manera satisfactoria.

En Argentina, los pagos y retenciones serán efectuados por WIPUU Services S.A.S., conforme a la normativa fiscal y bancaria local.

6. Política de Cancelaciones y Reembolsos

Los Usuarios podrán cancelar sus experiencias sujetándose a las siguientes condiciones:

1. Penalización: Toda cancelación genera una penalización del 10% (diez por ciento) sobre el valor total de la experiencia.
2. Retención de costos y servicios: Adicionalmente, se retendrá el costo del servicio vigente de WIPUU y los impuestos aplicables (IVA).
3. Sin reembolso íntegro: En ningún caso se realizará una devolución total del monto pagado.
4. Solicitud formal: Las solicitudes de cancelación deberán enviarse al correo electrónico hi@app.wipuu.com, indicando el nombre de usuario y número de orden.

En caso de disputas entre Usuario y Afiliado, WIPUU podrá actuar como mediador para buscar una solución equitativa, sin asumir responsabilidad final sobre el resultado.

Los Afiliados podrán establecer políticas complementarias de cancelación siempre que no contravengan los presentes Términos y estén claramente publicadas en su perfil o experiencia.

7. Contenidos Multimedia y Propiedad Intelectual

Los contenidos (fotos, videos, textos, descripciones, etc.) que los Usuarios o Afiliados suban a la Plataforma serán responsabilidad exclusiva de quien los publica.
Al subir dicho contenido, el usuario declara y garantiza que posee los derechos necesarios o cuenta con autorización para su uso, deslindando a WIPUU de cualquier responsabilidad por reclamaciones de terceros.

WIPUU podrá utilizar dichos contenidos con fines promocionales, operativos o de marketing, sin generar obligación de pago o compensación adicional.

Los logotipos, nombres comerciales, interfaces, código, diseño gráfico, bases de datos y demás elementos de la Plataforma son propiedad exclusiva de WIPUU o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales.

8. Modificación, Suspensión o Eliminación de Experiencias

WIPUU podrá modificar, suspender o eliminar cualquier experiencia que:

• No cumpla con las políticas de calidad o seguridad.
• Vulnere derechos de propiedad intelectual.
• Incumpla leyes o normas locales.
• Afecte la reputación o integridad de la Plataforma.

Asimismo, WIPUU podrá actualizar sus servicios y funcionalidades en cualquier momento para mejorar la experiencia del usuario o adaptarse a cambios tecnológicos y regulatorios.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, WIPUU no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, consecuenciales o punitivos.
• Pérdida de ingresos, reputación o datos.
• Errores en la ejecución o contenido de las experiencias ofrecidas por Afiliados.
• Cualquier daño derivado del uso indebido de la Plataforma o de la pasarela de pago.

El uso de la Plataforma implica la aceptación de estos riesgos por parte del Usuario y el Afiliado.

10. Indemnización

Usuarios y Afiliados se obligan a indemnizar y mantener indemne a WIPUU, sus empleados, directivos, socios y representantes, frente a cualquier reclamo, pérdida, daño o gasto (incluidos honorarios legales) derivados de:

• El uso indebido de la Plataforma.
• La violación de estos Términos.
• La infracción de derechos de terceros.

Esta obligación subsistirá incluso después de la terminación del presente acuerdo.

11. Comunicaciones y Contenidos Promocionales

Al registrarse, los Usuarios y Afiliados autorizan a WIPUU a enviar comunicaciones electrónicas, notificaciones operativas, promociones y recomendaciones personalizadas.

En todo momento podrán darse de baja de los correos promocionales siguiendo las instrucciones contenidas en cada mensaje o configurando sus preferencias dentro de su cuenta.

12. Modificaciones de los Términos

WIPUU podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las versiones actualizadas serán publicadas en la Plataforma e indicarán la fecha de su última revisión.
El uso continuo de la Plataforma tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los nuevos Términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

• Para operaciones globales (excepto Argentina), los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, sometiéndose los usuarios y afiliados a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.
• Para operaciones realizadas en Argentina, estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de la República Argentina, siendo competentes los tribunales de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

14. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con estos Términos, puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: hi@app.wipuu.com
Teléfono: +525659867376
Dirección: Av del Rosal 140 Molino de Rosas, Álvaro Obregón, Ciudad de México, México.
Sitio web: https://wipuu.com y https://app.wipuu.com